In der heutigen schnelllebigen Reiseumgebung müssen Flughäfen die betriebliche Effizienz mit einem nahtlosen, stressfreien Erlebnis für die Passagiere in Einklang bringen. Eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, dieses Erlebnis zu verbessern, sind personalisierte Ansagen, die den Passagieren relevante Informationen liefern, wann und wo sie sie am meisten brauchen.

Warum Personalisierung an Flughäfen wichtig ist

Vorbei sind die Zeiten, in denen generische, systemweite Durchsagen ausreichten. Die Reisenden von heute erwarten eine maßgeschneiderte Kommunikation, die auf ihre individuellen Bedürfnisse, Vorlieben und sogar ihren Standort innerhalb des Flughafens eingeht. Personalisierte Durchsagen - ob sie nun in der bevorzugten Sprache eines Fluggastes erfolgen, auf Vielflieger zugeschnitten sind oder sich auf bestimmte Boarding-Bereiche konzentrieren - können Stress reduzieren, die Zufriedenheit erhöhen und den Flughafenaufenthalt insgesamt reibungsloser gestalten.

Statt pauschaler Durchsagen, die im gesamten Terminal zu hören sind, könnten die Passagiere beispielsweise gezielte Mitteilungen an ihrem jeweiligen Flugsteig oder Sicherheitskontrollpunkt hören. Auf diese Weise wird die Lärmbelästigung minimiert und gleichzeitig sichergestellt, dass die Passagiere genau die Informationen erhalten, die sie benötigen, ohne sich durch irrelevante Aktualisierungen wühlen zu müssen.

Wie personalisierte, datengesteuerte Ansagen funktionieren

Das Herzstück personalisierter Ansagen sind Daten- Daten aus Passagierfluss-Systemen, Buchungsinformationen, Vielfliegerstatus und sogar die Nähe zum Gate. PAXGuide, ein fortschrittliches Ansagesystem, nutzt diese Daten, um maßgeschneiderte Ansagen auf der Grundlage von Echtzeitinformationen und spezifischen Passagierprofilen zu erstellen.

Hauptmerkmale der personalisierten Ansagen:

1. Sprachpräferenzen: Für internationale Reisende ist das Verständnis von Ansagen entscheidend. Die KI-gesteuerte Text-to-Speech-Engine von PAXGuide unterstützt über 140 Sprachen und stellt sicher, dass die Passagiere die Informationen in ihrer Muttersprache hören. Ganz gleich, ob es sich um eine Flugsteigänderung oder einen letzten Aufruf zum Einsteigen handelt, die personalisierte Kommunikation hilft, Missverständnisse und Stress zu vermeiden.
2. Gezielte Ansagen nach Standort: Anstatt die Passagiere mit systemweiten Durchsagen zu überfordern, werden standortbezogene Durchsagen nur in den Bereichen ausgegeben, auf die es ankommt, z. B. an Gates oder Sicherheitskontrollstellen. Dadurch wird unnötiger Lärm reduziert und sichergestellt, dass nur die Personen in den relevanten Bereichen die Nachricht erhalten.
3. Vielflieger und VIP-Status: Vielflieger oder VIP-Reisende haben oft bestimmte Vorlieben oder Einsteigeverfahren. PAXGuide kann diese Passagiere erkennen und personalisierte Boarding-Erinnerungen, Aktualisierungen zu bevorzugten Sitzplätzen oder Lounge-Einladungen bereitstellen, so dass die Reise zum Flughafen reibungsloser und angenehmer verläuft.
4. Automatisiertes Boarding und Flug-Updates: Durch die Integration mit Echtzeit-Datenquellen wie AODBs, Passagierfluss-Systemen und Flugmanagement-Plattformen kann PAXGuide Erinnerungen an Boarding-Zeiten, Flugänderungen oder Sicherheitsaktualisierungen automatisieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Passagiere mit genauen, aktuellen Informationen versorgt werden, ohne dass sie diese aktiv suchen müssen.

Die Rolle von KI und Passagierflussdaten bei der Personalisierung

Personalisierte Ansagen sind in hohem Maße auf Echtzeitdatenquellen angewiesen, um effizient zu funktionieren. Datengesteuerte Systeme können die Ansagen dynamisch an das Verhalten der Passagiere, Verkehrsmuster und andere Situationsdaten anpassen. Wenn beispielsweise Sensoren lange Schlangen an einem Sicherheitskontrollpunkt feststellen, kann PAXGuide die Passagiere in der Umgebung automatisch benachrichtigen, damit sie zu einem anderen Kontrollpunkt mit kürzeren Wartezeiten gehen.

Durch die Analyse der Passagierströme kann das System auch feststellen, wann und wo Durchsagen am nötigsten sind, um unnötige Durchsagen zu vermeiden und die Silent-Airport-Initiative des Flughafens weiter zu unterstützen.

Lärmreduzierung durch gezielte Durchsagen

Eine der häufigsten Beschwerden auf Flughäfen ist der ständige Strom von lauten, sich wiederholenden Durchsagen. Die Personalisierung hilft, dieses Problem zu lösen, indem sie die Lärmbelästigung im gesamten System reduziert. Mit PAXGuide werden gezielte, ortsspezifische Durchsagen nur in relevanten Bereichen, wie z. B. an den Flugsteigen, abgespielt, wodurch die Flughafenumgebung ruhiger und angenehmer für alle wird.

Verbesserung der Fahrgastzufriedenheit durch Personalisierung

Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz, Passagierflussdaten und Echtzeit-Updates bieten personalisierte Ansagen den Passagieren die Informationen, die sie benötigen, ohne den Hintergrundlärm zu verstärken. Dadurch fühlen sich die Reisenden besser informiert, reduzieren den Stress, der mit der Navigation auf großen Flughäfen verbunden ist, und verbessern letztlich ihr Reiseerlebnis insgesamt.

In der heutigen wettbewerbsorientierten Reisebranche ist die Zufriedenheit der Passagiere wichtiger denn je. Automatisierte, personalisierte Durchsagen können ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Flughäfen sein, die eine reisefreundliche Umgebung schaffen wollen.

Schlussfolgerung: Verbesserung des Reiseerlebnisses

Personalisierte, datengesteuerte Ansagen stellen die nächste Stufe der Flughafenkommunikation dar. Durch die Anpassung von Informationen an individuelle Bedürfnisse - sei es die Bereitstellung von Updates in einer bevorzugten Sprache, die Ansprache bestimmter Orte oder die namentliche Ansprache von Passagieren - können Flughäfen ein reibungsloseres, angenehmeres Reiseerlebnis für alle schaffen. Mit Tools wie PAXGuide können Flughäfen nicht nur Durchsagen verwalten, sondern die gesamte Reise der Passagiere aufwerten.