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Female traveler giving her passport to an airport staff member

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Die Vorhersagbarkeit in der Flughafenkommunikation aufdecken: Ein moderner Ansatz

In der hektischen Umgebung eines Flughafens ist eine klare und rechtzeitige Kommunikation entscheidend für einen reibungslosen Betrieb und ein positives Erlebnis für die Passagiere. Einer der überzeugendsten Aspekte von Flughafendurchsagen ist ihre Vorhersagbarkeit - eine Erkenntnis, die den Bedarf an modernen automatischen Durchsagesystemen begründet.

 

Die Vorhersagbarkeit von Flughafenansagen:

Es ist für viele überraschend, aber bis zu 99 % aller Flughafendurchsagen sind vorhersehbar. Selbst auf Flughäfen ohne fortschrittliche automatische Ansagesysteme oder Audioverwaltungsplattformen gibt es in der Regel ein strukturiertes Playbook mit Vorlagen. Dieses Playbook, oft ein physischer Ordner mit Standardphrasen, leitet Terminalbetreiber und Flughafenpersonal bei der Durchführung der erforderlichen Durchsagen an. Dieser manuelle Prozess ist jedoch zeitaufwändig und ressourcenintensiv.

 

Derzeitige manuelle Prozesse:

Da es keine Automatisierung gibt, muss das Flughafenpersonal manuell nach der richtigen Durchsagevorlage suchen, sie laut über die Lautsprecheranlage vorlesen und die Durchsage häufig wiederholen. Dieser Prozess ist besonders mühsam, wenn es um mehrere Sprachen geht, da das Personal in der Regel nur die Hauptsprache des Flughafens fließend spricht. Sich wiederholende Aufgaben wie diese können von anderen wichtigen betrieblichen Aufgaben ablenken.

1. Flugbezogene Durchsagen: Diese können mit Hilfe eines automatischen Durchsagesystems in mehreren Sprachen vollständig automatisiert werden.
2. Geplante Durchsagen: Allgemeine Informationen wie Nichtraucher- oder Sicherheitshinweise, die in der Regel mit Hilfe von Software oder dem Beschallungssystem geplant werden.
3. Manuelle Durchsagen: Diese Durchsagen erfordern eine Interaktion des Personals in Echtzeit, oft aufgrund von betrieblichen Unregelmäßigkeiten.
 
Die Kosten für manuelle Durchsagen
Betriebsstörungen, wie z. B. defekte Fluganzeigetafeln oder andere Unregelmäßigkeiten, machen häufige und wiederholte Durchsagen erforderlich. Dies belastet nicht nur das Personal, sondern führt auch zu Ineffizienzen, da diese Durchsagen oft alle paar Minuten wiederholt werden müssen. Der manuelle Charakter dieser Aufgaben verursacht erhebliche Zeit- und Ressourcenkosten.
 
 
Automatisierte und rationalisierte Durchsagen mit PAXGuide:
 
Wir bei Sittig Technologies haben das automatische Durchsagesystem PAXGuide entwickelt, um die Flughafenkommunikation zu revolutionieren. Neben vielen Automatisierungsfunktionen ermöglicht die zentrale Web-Anwendung PAXpaging den Flughafenbetreibern die mühelose Auswahl und das Ausspielen der benötigten Durchsagevorlagen in Echtzeit. Hier sehen Sie, wie das System den Prozess verändert:
 
  • Einfache Auswahl und Ausspielung: Die Betreiber können schnell die passende Durchsagevorlage für eine bestimmte Situation auswählen und abspielen, was die Reaktionszeiten erheblich verkürzt.
  •  Fortschrittliche Text-to-Speech-Engine:
Die Text-to-Speech-Engine von PAXpaging unterstützt über 100 Sprachen und Dialekte und gewährleistet so eine klare Kommunikation mit Passagieren aus aller Welt. Darüber hinaus können die Mitarbeiter spezielle, nicht vorhersehbare Informationen nahtlos in die Durchsagen einfügen.
- Anpassbare Vorlagen: Administratoren können auf einfache Weise Durchsagevorlagen erstellen und verwalten und sie je nach Bedarf verschiedenen Benutzergruppen zugänglich machen. Durch diese Flexibilität wird sichergestellt, dass alle möglichen Szenarien abgedeckt werden.
 
Der beste Freund des Bedieners
PAXpaging ist so konzipiert, dass es dem Bediener bei Vorfällen als bester Freund zur Seite steht. Vorlagen können schnell ausgewählt, bearbeitet, abgespielt, wiederholt und geplant werden, so dass sich das Personal auf andere operative Aufgaben konzentrieren kann. Die Digitalisierung und Automatisierung von Durchsagen steigert nicht nur die Effizienz, sondern verbessert auch das Gesamterlebnis der Fahrgäste durch die Bereitstellung zeitnaher und genauer Informationen.
 
Über Sittig Technologies
Sittig Technologies ist ein weltweit führender Anbieter von automatischen Ansagesystemen für Flughäfen. Unser Hauptprodukt, PAXGuide, wurde entwickelt, um die Kommunikation mit den Passagieren durch effiziente und zuverlässige Ansagen zu verbessern und einen reibungslosen Ablauf am Flughafen zu gewährleisten.

In der hektischen Umgebung eines Flughafens ist eine klare und rechtzeitige Kommunikation entscheidend für einen reibungslosen Betrieb und ein positives Erlebnis für die Passagiere. Einer der überzeugendsten Aspekte von Flughafendurchsagen ist ihre Vorhersagbarkeit – eine Erkenntnis, die den Bedarf an modernen automatischen Durchsagesystemen begründet.